Telefonische Reklamationen können leider nicht angenommen werden. Bitte nutzen Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde, um eine eindeutige Zuordnung zu gewährleisten.

1. Erste Kontaktaufnahme

Bitte reichen Sie Ihre Reklamation schriftlich per E-Mail oder über das Kontaktformular ein.

2. Erforderliche Unterlagen für die Reklamation

Um Ihre Reklamation bearbeiten zu können, bitten wir um die Übermittlung der folgenden Informationen:

• Kaufnachweis
  (Bestellnummer, Rechnungsnummer, Zahlungs- oder Kaufbestätigung)
• Detaillierte Beschreibung des Mangels
  (konkrete Darstellung der Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit)
• Ungefähre Laufleistung des Fahrrads
  (Kilometerstand zum Zeitpunkt des erstmaligen Auftretens des Mangels)
• Fotodokumentation
  (mindestens zwei aussagekräftige Fotos; max. 25 MB gesamt; keine HEIC-Dateien)
• Videoaufzeichnung (falls sinnvoll)
  (bevorzugt MP4; HEVC-Dateien verlängern die Bearbeitung)
• Benennung Ihres Anspruchs
  (Nachbesserung/Reparatur, Ersatzlieferung oder Minderung)

Mindestanforderungen für die Einreichung einer Reklamation:
Für die formale Aufnahme sind mindestens ein Kaufnachweis sowie eine präzise Beschreibung des Mangels erforderlich.

Die Übermittlung weiterer Informationen ermöglicht eine schnellere Bearbeitung, eine fachgerechte Bewertung des Sachverhalts und die Auswahl der für Sie günstigsten Lösung.

Dateien über 25 MB bitten wir über WeTransfer zu senden und die Rechnungs- oder Vorgangsnummer anzugeben.

3. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird Ihre Reklamation unverzüglich geprüft.

4. Wichtiger logistischer Hinweis

Bitte sehen Sie vorerst von einer eigenständigen Rücksendung der Ware ab, bevor Sie konkrete Rücksendeanweisungen von uns erhalten.

• In vielen Fällen kann eine Lösung aus der Ferne erfolgen.
• Oder eine Abholung durch unseren Versanddienstleister wird organisiert.

5. Grundsätze der Kommunikation

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir um Beachtung folgender Punkte:

• Kontinuität der Korrespondenz: Antworten Sie bitte immer im bestehenden E-Mail-Verlauf.
• Keine Mehrfachnachrichten: Mehrere Nachrichten können den Vorgang verzögern.
• Kommunikation per E-Mail: Telefonische Reklamationen sind nicht möglich. Rückrufwünsche bitte ausdrücklich mitteilen.

6. Rechtsgrundlage

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der gesetzlichen Gewährleistung (Sachmängelhaftung) des Verkäufers für die Vertragskonformität der Ware.